“如果客戶體驗不好，你很快就會在激烈的市場競爭中敗下陣來。”掌眾金服的創業團隊經常這樣告誡下屬，要重視客戶價值，特別是客戶的綜合價值，將原有的產品思維轉變為客戶思維，關注客戶的需求和感受。

為此，掌眾金服全力構建智能live800客服系統用于“閃電借款”產品中。用戶在閃電借款界面，輸入相關問題，live800系統通過語義分析、人工智能算法和自主學習，可根據用戶的輸入內容，自動回復用戶各類問題近5萬條，解決用戶在產品使用過程中出現的各類問題。

為了給大家提供更專業的咨詢服務，客服團隊全部采用智能化人工服務，在去年更在21CN聚投訴和中國消費者權益保護法學研究會主辦的“2017互聯網+消費投訴服務大會”中摘得年度最佳客服大獎。

據悉，掌眾金服的智能+服務的客服模式，依托了50多個數據源，10000多個變量特征工程庫，200多個規則模型，實現無人工干預、決策流程的標準化和智能化，通過在線審批在線放款的模式，無需人工干預。其客服團隊成了與用戶最直接的接觸中心，也是最貼近用戶的神秘存在。

目前,live800客服系統已經承接了閃電借款中日常超過90%的服務訴求,整體接通率超過99.6%,客服效率提升2000%,成為閃電借款解決用戶需求的主要渠道。

未來,越來越多的互金平臺的客服工作將交由類似live800這樣的智能客服系統來完成,人機互動的金融服務模式將成為主流!