3月30日，天貓車站認證體系發布暨認證掛牌儀式在杭州阿里巴巴西溪園區報告廳正式啟動。大會上，天貓車站介紹認證體系將從機能設施、服務接待品質、運營管理、顧客關系以及維修技術五大維度對優質門店進行審核，通過審核的門店將獲得天貓車站的掛牌。認證的過程也是標準導入的過程，這將助力門店提升服務品質;同時，天貓車站還發布了對認證店的“六大支持”，涵蓋專業人才培訓、門店管理升級、標準流程優化、行業數據洞察、智能技術支持等眾多維度，可以說一應俱全、面面俱到地助力認證門店在行業新零售落地中開創發展新格局。

布局新零售，天貓車站劍指汽車后市場

數據顯示，中國乘用車保有量2019年已突破3億輛，2011—2020年將實現12%的復合增長率，這一數字仍然領跑全球。而未來3到5年內，國內消費者在汽車市場釋放的購買力仍舊令人嘆為觀止。

而隨著國人綜合消費形態與消費視野的升級，購買行為的理性化趨勢凸顯，消費者想把錢“花在刀刃上”，在做購車選擇時加入考量的因素越來越多。倒逼了傳統汽車行業向新零售模式、口碑型銷售轉型，不再是被動跟風，而是主動求變。與此同時，汽車后市場嚴重落后于消費者期待的矛盾也集中顯現。汽車養護行業缺乏統一標準，“散戶”林立，服務水平參差不齊、亂象橫生，造成了長期以來C端用戶信任的缺失。

汽車新零售不僅在于前端售車，更在于后端養車。我國車主每年在汽車維修保養上的花費大約5000—六000元人民幣，2018年該市場規模已達萬億。有專業人士預計，未來汽車維修保養市場每年增速仍將超過30%以上。而天貓在新零售領域的超前布局以及根深蒂固的技術優勢、用戶大數據優勢，使之成為了汽車養護品牌最為理想的合作伙伴平臺。在此基礎上，天貓車站應運而生，以德國標準的認證體系，審核門店資質，以行業服務品牌的角色，促進整個行業正向發展。

專業門店認證體系，標準源自德國

活動當天，天貓車站詳細闡述了其門店認證體系，該認證擁有120余項國際標準，是由天貓車站攜手TUV南德認證機構共同打造。通過認證的天貓車站門店將統一懸掛認證標識，方便車主區分。

(TUV南德汽車部運營總監AndreasLücken天貓車站認證體系介紹)

引入德國等歐美先進汽車國家養護經驗和標準，對于中國汽車后市場來說是意義重大，也是振奮人心的。未來五年，天貓車站的目標是與5萬家“講誠信重口碑”的優質汽服門店共建車主信賴的服務網絡，聚力改變中國汽車后市場。